“排队3小时，诊治5分钟”，这句话也许有些滑稽，但也在或许上体现了患者在医院诊治时遇上的失望。不少人天不亮就睡觉，带着各种证件、卡片和现金往医院赶，为了排队靠前一点，不来看中病，看完病早于回家。但事与愿违，排完挂号的队，分列候诊队、缴付队、检查队……看完病，离开了医院时往往早已下午了。
这种情况仍然为许多在北上广大医院就医的患者所诟病。而对医院而言，大量患者及家属因不习惯分时段就医，长时间逗留医院，造成医院门诊大楼挤迫、喧闹致使，医生出诊环境很难获得确保。
为密码就医难题，用信息技术提高患者就诊体验，9月15日，复旦大学附属肿瘤医院与腾讯公司在上海举办以“资源共享智慧医疗生态”为主题的战略合作签下仪式，医院党委书记李端树、副院长吴炅，腾讯公司副总裁丁珂、腾讯医疗产品中心总经理吴波、以及医院多位专家、主任参加签下仪式。双方将充分发挥复旦大学附属肿瘤医院的医疗服务能力和腾讯的信息技术优势，合作开发基于医院官方微信的就医缴纳、排队等新功能，为患者的就医服务做到“智慧升级”， 把时间送给患者，把效率留下医生。（复旦大学附属肿瘤医院与腾讯战略合作签下）挂号缴付不排队，检查报告微信坎，拿着手机精彩就医复旦大学附属肿瘤医院是国内知名的肿瘤专科医院，每天都有大量来自全国各地的患者和家属前来问诊、检查、谋求化疗方案。
目前，在肿瘤医院就诊，要经历预检、挂号、候诊、就医、打印机病史/处方、收费等最少6个环节，还不还包括先前的检查、取药、静脉注射化疗等。医院虽获取了一定数量的缴付/挂号自助机，但仍无法符合患者的市场需求，特别是在是无法有效地解决问题患者长时间排队等候的问题。还有很多第一次来医院诊治的患者，对就医流程不煮，不告诉如何购票、去哪个窗口挂号、去哪个楼层缴付，忘带证件等等，使就医过程经常出现诸多后遗症。以医院病理科为事例，专科声誉名列全国第一，长年招待大量来自全国各地拒绝病理救治的患者。
但由于专业审查的必须，现在的流程更为简单。除了审查申请人病理救治切片情况外，缴付项目、等报告时间不确认等因素，也使得患者及家属大量逗留病理科候诊区，造成患者和家属心情情绪，窗口医务人员说明解释的压力也相当大。（微信电子就医卡就医流程）为减轻这一问题，复旦大学附属肿瘤医院和腾讯公司白鱼使用“微信电子就医卡“，优化就诊流程。患者只需注目医院官方微信服务号，通过本人身份证检验后，创建一张“电子就医卡”,通过这张“电子就医卡”，患者可以应用于网上购票挂号、订阅者医生出有/停诊信息、候诊警告、网上缴付、报告查找等功能。
对于外地患者，有了“电子就医卡”，在家就可以网上购票挂号，不必等到了医院再行筹办卡、挂号。对于早已办理实体就医卡的患者，也可以通过身份证检验，在医院微信服务号申请人“电子就医卡”，医院信息系统不会根据身份证信息自动给定已在医院办理的实体就医卡，享用两卡合一，两卡都要用的便利，防止了实体卡遗失或忘带造成窗口新的排队办理。对于必须告知验血、成像检查结果的患者，检查后可放心离院等候结果，电子报告将必要通过微信发送到，不必在现场等候。
对于排队缴付的非上海医保患者，可以通过电子就医卡，接管到缴费通知，自由选择微信缴付，减免排队之厌。经可行性评估，整个就诊流程中，用互联网的方案替代不必要的线下排队环节，患者平均值节省2.5小时，也减低了医院窗口工作人员的压力，提升门诊工作效率。此外，腾讯的身份辨识与安全性防护系统，也很大程度上杜绝了黄牛“刷号”“贩号”等现象，为医患医疗建构安全性、较好的就诊环境。
（电子就医卡示意图）排队候诊微信警告，商圈同步启动时优惠，没围墙的候诊大厅很多患者来院就医逗留医院候诊区，并不几乎是因为患者行动不便。很多患者和家属对于医院周边环境不熟知，已完成了挂号缴付，即便候诊区域早已十分挤迫、前面还有几十个患者排队，但是不确切医生看诊的工程进度，担忧过号，也只需要在诊室门口惊恐地等候。
这种情况对于物理空间并不优渥的复旦大学附属肿瘤医院来说，给门诊环境的确保造成了相当大的压力。一方面，患者过度集中于候诊区，有时甚至无座位可睡觉，只好席地而坐，对候诊环境十分反感。
另一方面，交通堵塞、喧闹的门诊环境，让医生无法集中精力看诊，不时还必须因应诊区护士或管理员，一起确保诊室的秩序。医院与腾讯公司共同开发的“微信电子就医卡“也将这一问题的消弭考虑到在内。
首先，通过医生看诊效率大数据分析，得出结论每位医生看诊时间的模糊不清计算公式，融合现场叫号系统的动态数据，患者挂号后，可通过医院公众微信号提供候诊时间的预估和候诊队列排队情况，使患者可以放心地离开了候诊区，找寻更为舒适度的空间候诊。同时，患者还可以通过微信提供周边商圈的优惠缴纳信息和交通来往信息，在预估候诊时间较长的情况下，患者可取得周边宾馆、咖啡厅等商户的便捷优惠服务，合理有效地规划自己的时间，取得更佳的睡觉和服务。期望通过缴纳习惯的转变，增进候诊习惯的转变，将周边的商圈都变为肿瘤医院“没围墙的候诊大厅”，让患者感受到上海医院的温度。前沿科技长年投放，建构医院服务新的生态，做到百姓身体健康守护者2015年起，国家公共卫生计生委和国家中医药局联合发售了首轮为期三年的“更进一步提高医疗服务行动计划”。
重点解决问题“三长一短”问题，将挂号时间宽、候诊时间宽、取药时间宽、就医时间较短的状况变为“三短一长”，优化就诊流程，积极开展优质护理。复旦大学附属肿瘤医院将要与腾讯公司合力发售的“微信电子就医卡”，坚信不会更进一步切断三甲医院线上就诊的整个流程。“提高医疗服务质量，不仅要靠临床医疗技术水平的提高，也要靠医院大大提高管理服务能力。
我们期望通过信息技术的应用于，持续改善患者就诊体验，提高医院门诊工作效率。” 副院长吴炅称之为，“特别是在对于肿瘤这类根本性疾病患者而言，以信息技术提高就医流程和环境，不仅是医院对于管理的推崇，堪称医院对患者人文关怀的反映。我们期望和腾讯公司构成长年合作关系，未来更进一步强化在AI人工智能及医学影像技术方面的合作，大大提升肿瘤就诊水平，提高患者就诊体验，给与患者’更加有温度’的服务。
”在“智慧医疗”的趋势中，腾讯的优势在于大数据处理能力、信息安全防水能力，以及有海量用户基础的社交媒体平台，此次与复旦大学附属肿瘤医院合作，意义则是推展国内医疗大数据等前沿技术的应用于创意，提高医疗供给的质量和效率。“我们将腾讯的相连能力彰显医院。让患者在微信上理解整个就医流程，精准接入医生，在购票、就医、检查、救治等各个环节享用便利的线上服务。
在与医院合作中，我们也找到了在肿瘤患者长年随访管理，肿瘤防治筛查，肿瘤患者的身体健康教育等方面，腾讯可以利用大数据和人工智能技术，获取更加高效、更加精准的服务”，丁珂回应，“从优化就诊体验转行，协助医院逐步建构还包括院内医疗、院外随访、周边生活服务，甚至医联体在内的服务生态。”原创文章，予以许可禁令刊登。下文闻刊登须知。
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